為實(shí)現(xiàn)管理效能與服務(wù)品質(zhì)“雙提升”，進(jìn)一步滿足群眾便利性需求，山東公用控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱“山東公用”）聚焦“民生公用、活力公用、生態(tài)公用、智慧公用、品質(zhì)公用”服務(wù)理念，全新打造的“96655”服務(wù)熱線即日起正式開(kāi)通運(yùn)行。具體說(shuō)明如下：

一、熱線服務(wù)時(shí)間及場(chǎng)景

山東公用整合濟(jì)寧中山公用水務(wù)、四和熱力、聚源熱力民生業(yè)務(wù)客服熱線，推出“一號(hào)對(duì)外”“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。市民僅需撥打“96655”即可一站式解決供水、供暖領(lǐng)域的業(yè)務(wù)查詢、故障申報(bào)、投訴建議等各類民生訴求。無(wú)論大事小情，我們始終在線，用心守護(hù)您的生活所需！

二、2025年服務(wù)范圍與過(guò)渡安排

1.核心服務(wù)區(qū)域：2025年“96655”服務(wù)熱線主要覆蓋主城區(qū)（任城區(qū)、高新區(qū)、太白湖新區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)）。

2.非主城區(qū)業(yè)務(wù)：采用“轉(zhuǎn)辦機(jī)制”，確保需求無(wú)縫對(duì)接至對(duì)應(yīng)權(quán)屬公司，避免服務(wù)斷層。

3.原熱線調(diào)整計(jì)劃：

?并行期：濟(jì)寧中山公用水務(wù)（2321111）、四和熱力（5668060）、聚源熱力（2316625）暫時(shí)同步并行。

?關(guān)停安排：并行期結(jié)束后原熱線將適時(shí)關(guān)停，建議提前保存“96655”新號(hào)碼。

三、用戶服務(wù)升級(jí)亮點(diǎn)

1.一號(hào)直達(dá)：告別多熱線轉(zhuǎn)接，減少等待時(shí)間，直接對(duì)接服務(wù)平臺(tái)。

2.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：統(tǒng)一服務(wù)流程與投訴處理機(jī)制，提供專業(yè)、規(guī)范的解答。

3.閉環(huán)管理：支持業(yè)務(wù)進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢，從咨詢到解決全程追蹤，提升問(wèn)題解決效率。

四、溫馨提示

高峰期來(lái)電較多時(shí)，可能會(huì)遇到等待時(shí)間較長(zhǎng)的情況，請(qǐng)您諒解。

后續(xù)，山東公用將緊扣群眾實(shí)際需求，建立常態(tài)化反饋收集機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化“96655”熱線服務(wù)功能。以數(shù)字化手段推動(dòng)服務(wù)流程規(guī)范化、響應(yīng)機(jī)制智能化，提升服務(wù)效能，切實(shí)為群眾提供更有溫度、更具質(zhì)感的公用服務(wù)體驗(yàn)。